クレームが出たとき、うちの担当者が言うには、
「かなりの数がダメだそうです」
「至急代替が必要だそうです」
なんて言います。
「じゃあ、どれだけの数がダメなの？」
「聞いてません」
「じゃあ、代替はいつまでに必要なの？」
「聞いてません」
「・・・・・・・・・・」
聞けよ。
それを聞けよ。
一番大事なところを聞けよ。
どうして聞かないんだよ！！
理由は、
結論を聞くのが怖いから。
白黒はっきりさせるのが怖いから。
具体的な話になって、判断するのが怖いから。
問題なのは、本人が「怖い」と思っていることに対し、無自覚なこと。